Política de Reembolso
Última actualización: 31 de julio de 2026
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Gyjofya puede procesar solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios contratados a través de gyjofya.pro. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar cualquier adquisición.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los usuarios que hayan adquirido un plan de acceso, suscripción o servicio adicional a través de la plataforma Gyjofya. Al completar una compra, el usuario acepta los términos aquí descritos.
2. Naturaleza del Servicio
Gyjofya ofrece acceso a una herramienta de análisis de mercados financieros basada en inteligencia artificial, prestada íntegramente en formato digital. Dado que el acceso al servicio se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago, el producto no es susceptible de devolución física.
3. Período de Solicitud de Reembolso
3.1 Plazo General
Las solicitudes de reembolso podrán presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de contratación o renovación del servicio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3.2 Condición de Uso
Si el usuario ha hecho uso activo de las funcionalidades principales de la plataforma durante el período indicado, Gyjofya se reserva el derecho de evaluar la solicitud de forma individual y podrá denegar el reembolso de forma justificada.
4. Supuestos en los que Procede el Reembolso
Gyjofya considerará válida una solicitud de reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Fallo técnico grave: El servicio ha presentado interrupciones significativas o errores que han impedido su uso normal durante un período prolongado y que no han sido subsanados en un tiempo razonable.
b) Cobro duplicado o incorrecto: Se ha realizado un cargo no autorizado, duplicado o que no corresponde al plan contratado.
c) Discrepancia con la descripción del servicio: Las funcionalidades efectivamente disponibles difieren de manera sustancial de lo descrito en el momento de la contratación.
5. Supuestos en los que No Procede el Reembolso
No se tramitarán reembolsos en los siguientes casos:
a) El usuario ha utilizado el servicio de forma regular y decide cancelar por cambio de preferencias personales.
b) La solicitud se presenta fuera del plazo establecido en el apartado 3.1.
c) El usuario no ha contactado previamente al equipo de soporte para intentar resolver el problema reportado.
d) La cuenta ha sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso.
e) Se trata de servicios complementarios, informes puntuales o contenidos de acceso único ya descargados o visualizados.
6. Proceso de Solicitud
6.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 986 137 940
WhatsApp: Contactar por WhatsApp
Telegram: Contactar por Telegram
6.2 Información Requerida
La solicitud deberá incluir los siguientes datos para poder ser procesada:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Fecha de la transacción y número de referencia del pago, si está disponible.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Documentación de soporte si aplica (capturas de pantalla, registros de error, etc.).
7. Evaluación y Resolución
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Gyjofya la revisará en un plazo máximo de 7 días hábiles . Durante este período, podremos contactar con el usuario para solicitar información adicional si fuera necesario.
La resolución será comunicada por escrito al correo electrónico registrado en la cuenta. En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles adicionales, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, Gyjofya podrá ofrecer un reembolso parcial proporcional al tiempo de servicio no utilizado. Esta opción queda a discreción del equipo de Gyjofya y será comunicada al usuario como parte de la resolución de su solicitud.
9. Cancelación de Suscripciones
La cancelación de una suscripción activa detiene la renovación automática futura pero no genera automáticamente un reembolso por el período en curso. El acceso al servicio se mantendrá hasta la fecha de vencimiento del ciclo de facturación en vigor. Si desea solicitar un reembolso además de cancelar, deberá presentar una solicitud expresa según lo indicado en el apartado 6.
10. Modificaciones de esta Política
Gyjofya se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en gyjofya.pro. Se recomienda revisar esta página periódicamente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el proceso de reembolso, puede dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente:
Gyjofya
C. del Lince, 15, 50012 Zaragoza, España
[email protected]
+34 986 137 940